SFEE Solarcom Afrique est spécialisé dans la vente, l’installation, la maintenance et le service après-vente d’ateliers d’énergie pour les opérateurs télécoms. Elle accompagne les sociétés de téléphonie mobile dans leur déploiement d’infrastructure et la maintenance des réseaux. Elle assure la maintenance préventive et curative des sites de ses clients dont Sonatel, Free, MTN, Helios Towers, et des opérateurs comme Orange. Solarcom intervient dans cinq pays d’Afrique : Côte d’Ivoire, Sénégal, Mali, Guinée et Guinée Bissau. Elle compte 500 employés dont les deux tiers au Sénégal.

Une solution proposée par Falcon

Durant les opérations, les techniciens sont amenés à effectuer un grand nombre d’actions, allant de la maintenance des batteries, pylônes, groupes électrogènes, l’environnement du site, au remplacement des équipements obsolètes ou défectueux. Ce, sur plus de 2500 sites au Sénégal. Dans cette configuration, la centralisation de l’ensemble des données 24h/24 et 365j/365 ne serait pas possible, du moins, pas à grande échelle. 

De fait, les équipes au bureau étaient obligées d’attendre la fin de la journée avant de recevoir les rapports de chaque technicien. Les charges liées à leurs déplacements et à l’impression desdits rapports en rajoutaient à une situation déjà infernale. Tout ceci constituait un frein à l’atteinte des objectifs de cette société.

Grâce à la solution, Solarcom connaît une nette amélioration dans son fonctionnement. La plateforme digitale qu’elle propose est utilisée comme moyen de communication entre les équipes techniques sur le terrain et les équipes au bureau. Les techniciens s’en servent également comme outil de travail au quotidien en remplissant des formulaires disponibles depuis l’application mobile. Ces formulaires sont différents en fonction de la typologie du site, mais l’application donne à l’entreprise l’autonomie nécessaire pour personnaliser ses rapports d’interventions pour chaque catégorie de site.

Pour la maintenance des groupes électrogènes par exemple, l’application permet de comparer les données actuelles avec les anciennes et les adapter en fonction des actions à réaliser par le technicien. Cela permet aussi de cadrer les opérations avec appareil photo à l’appui. 

De plus, la clarté des formulaires permet aux techniciens en back office de traiter les informations et de concevoir un document livrable à présenter au client.

Des résultats plus que satisfaisants !

D’un point de vue managérial, cela apporte un gain de temps considérable dans la réception d’informations essentielles pour les équipes mobiles. La solution garantit une uniformité dans les 490 rapports journaliers reçus de la centaine d’intervenants terrain de Solarcom et met fin aux coûts liés à l’impression des rapports, et à la logistique associée. 

La solution permet ainsi aux techniciens de rapporter leurs opérations et offre une grande flexibilité dans la mise en place de modèles de rapports pour de nouveaux projets ou campagnes d’audits. 

Enfin le stockage en mode SaaS permet de croiser les données issues de 800.000 fiches collectées depuis la mise en place de la solution. A cela s’ajoute le traitement en temps réel des données issues de la partie technique qui facilite la prise en charge des besoins de l’entreprise, favorisant ainsi le respect des délais imposés.